Un cabinet qui rate un appel perd potentiellement un client. Un cabinet qui recrute une secrétaire uniquement pour filtrer ses appels dépense plusieurs milliers d’euros par mois. Entre les deux, la permanence téléphonique externalisée s’impose en 2026. C’est la solution la plus rationnelle pour les professions libérales. Reste à savoir combien elle coûte réellement.
Le tarif d’une permanence téléphonique externalisée
Chez Assistance Virtuelle, la permanence téléphonique s’intègre dans les forfaits de secrétariat à distance. Trois formules existent selon le volume horaire nécessaire : 400 € par mois pour un quart-temps (10h/semaine), 750 € pour un mi-temps (20h), et 1 450 € pour un temps plein (40h). Le détail complet est disponible sur notre page tarifs. Ces montants sont fixes, TTC, et sans engagement de durée.
Ce que ce tarif inclut concrètement
Cela comprend la prise en charge de tous les appels entrants au nom de votre cabinet, ainsi que la gestion de l’agenda en temps réel (prise de rendez-vous, modification, annulation). S’y ajoutent le filtrage et la priorisation des appels selon vos consignes, et la prise de messages avec transmission immédiate par email, SMS ou application dédiée.
Combien coûterait l’équivalent en interne ?
Une secrétaire salariée dédiée à l’accueil téléphonique représente entre 2 500 € et 3 500 € par mois charges comprises. À cela s’ajoutent les congés, les arrêts maladie et les périodes de remplacement à gérer. Sur cette base, un forfait externalisé à temps plein (1 450 €/mois) coûte moins de la moitié. Le service reste disponible toute l’année, sans interruption. Notre article sur le coût réel d’une secrétaire à distance en 2026 détaille ce calcul plus largement.
Quel forfait choisir selon votre volume d’appels
Un professionnel libéral avec un flux d’appels modéré (cabinet individuel, faible volume de rendez-vous) se situe généralement sur un quart-temps. À l’inverse, un cabinet à forte activité, ou avec une gestion d’agenda complexe, atteint plus vite le mi-temps voire le temps plein. Le forfait choisi au départ n’est jamais figé. Il s’ajuste à tout moment, sans préavis ni pénalité, à mesure que le volume évolue.
Pourquoi le prix n’est pas le seul critère
Un tarif bas avec un service mal exécuté coûte en réalité plus cher qu’il n’économise. Rendez-vous mal notés, appels urgents mal filtrés, image dégradée auprès des patients ou clients : les conséquences s’accumulent vite. Notre article sur la permanence téléphonique pour les cabinets médicaux détaille pourquoi la qualité d’accueil compte autant que le prix.
Comment démarrer
La mise en place d’une permanence téléphonique externalisée prend généralement 24 à 48 heures. D’abord un brief initial, puis une présentation de vos consignes et de votre vocabulaire métier. Ensuite, le service devient opérationnel. Un essai gratuit et sans engagement permet de tester la qualité du service avant tout engagement. Le bon forfait n’est pas le moins cher : c’est celui qui correspond exactement à votre volume réel d’appels. Demander un essai gratuit
L’INSEE publie régulièrement des données sur l’évolution du travail indépendant et de l’externalisation en France. Pour approfondir, découvrez notre politique tarifaire.Ce qui détermine le prix d’une permanence
Contrairement à une prestation documentaire, une permanence ne se facture pas au volume produit mais à la disponibilité mobilisée. C’est ce qui explique que deux devis puissent différer sensiblement pour un nombre d’appels comparable.| Paramètre | Effet sur le prix | Pourquoi |
|---|---|---|
| Amplitude horaire couverte | Déterminant | Une couverture élargie mobilise plus de personnes en rotation |
| Nombre d’appels | Modéré | La disponibilité pèse davantage que le volume traité |
| Complexité du filtrage | Modéré à fort | Un protocole d’urgence détaillé suppose une formation spécifique |
| Accès à votre agenda | Modéré | La prise de rendez-vous demande la maîtrise de vos règles |
| Personnalisation de l’accueil | Faible | Se paramètre une fois au démarrage |
