Une panne logicielle, une mise à jour bloquée, un accès réseau défaillant : chaque incident informatique non résolu ralentit votre activité. C’est pourquoi Assistance Virtuelle met à votre disposition un service de support informatique à distance, aussi appelé assistance informatique à distance, assuré par des techniciens qualifiés. Sans déplacement, ils résolvent rapidement vos problèmes informatiques et assurent la continuité de votre travail.
Ce que prend en charge notre support informatique à distance
Installation de logiciels à distance
Installation de logiciels métier, suites bureautiques, outils de gestion, logiciels comptables, CRM, outils de messagerie et de communication. Nous assurons ensuite la configuration initiale, le paramétrage selon vos besoins, la création des comptes utilisateurs et la vérification du bon fonctionnement.
Mises à jour informatiques à distance
Gestion des mises à jour système et logicielles, migration vers de nouvelles versions, upgrades de systèmes d’exploitation, mises à jour de sécurité. Par ailleurs, nous planifions les interventions pour éviter toute interruption de votre activité.
Maintenance informatique à distance
Nettoyage système, optimisation des performances, vérification des sauvegardes, contrôle des antivirus et pare-feux, surveillance des espaces de stockage. En effet, une maintenance informatique à distance régulière évite les pannes et prolonge la durée de vie de vos équipements.
Assistance bureautique à distance
Formation à vos outils bureautiques et à vos logiciels métier, accompagnement à la prise en main de nouveaux systèmes, support ponctuel pour les tâches courantes. Ainsi, nous formons vos collaborateurs à distance, à leur rythme, sans immobiliser votre équipe une journée entière.
Logiciels et environnements pris en charge
Nos techniciens informatiques à distance interviennent sur un large éventail d’outils. Voici les principaux environnements que nous prenons en charge au quotidien.
Bureautique et collaboration
- Microsoft 365, Outlook, Teams
- Word et Excel
- Google Workspace
Systèmes et navigateurs
- Windows et Windows Server
- Chrome et Firefox
Logiciels métier et comptables
- Suite Adobe
- Sage, Ciel et EBP
- Odoo
Outils de prise en main à distance
Nous utilisons des solutions reconnues comme TeamViewer et AnyDesk pour nous connecter à votre poste de façon sécurisée, avec votre autorisation explicite à chaque intervention.
Exemples de problèmes résolus à distance
Voici quelques situations fréquemment rencontrées par nos équipes de dépannage informatique à distance.
- Outlook qui ne démarre plus
- Imprimante réseau introuvable ou hors service
- Connexion VPN qui ne s’établit pas
- PC lent ou qui rame
- Mise à jour Windows bloquée
- Suspicion de virus ou de logiciel malveillant
- Connexion Internet instable
- Office qui plante ou refuse de s’ouvrir
- Synchronisation OneDrive défaillante
- Teams qui ne se connecte plus
- Boîte mail pleine ou inaccessible
- Droits utilisateurs à modifier
Pour donner un aperçu rapide, voici quelques exemples d’interventions courantes :
| Problème | Intervention |
|---|---|
| Outlook | Configuration et dépannage |
| Windows | Mise à jour et dépannage |
| Office | Installation et activation |
| VPN | Paramétrage et connexion |
| Sauvegarde | Vérification et restauration |
Pourquoi externaliser votre support informatique à distance ?
Recruter un technicien informatique à distance à temps plein représente un coût difficile à justifier pour une petite structure. C’est pourquoi de plus en plus de cabinets et de PME choisissent l’assistance informatique pour PME externalisée. Voici les principaux avantages.
- Réduction des coûts par rapport à un poste interne à temps plein
- Aucun recrutement ni charges sociales à gérer
- Intervention rapide, sans attendre un déplacement
- Accès à plusieurs compétences plutôt qu’à un seul profil
- Aucun contrat lourd ni engagement de longue durée
- Continuité d’activité assurée même en cas d’absence d’un technicien
Par ailleurs, si vous cherchez également à déléguer votre secrétariat à distance, nos deux services fonctionnent en complément l’un de l’autre.
Sécurité et confidentialité de vos données
La sécurité de vos données est une priorité à chaque intervention. En effet, chaque connexion à distance est chiffrée de bout en bout. Par ailleurs, nos techniciens sont soumis à une obligation contractuelle de confidentialité et respectent les principes du RGPD.
Concrètement, aucun accès n’est maintenu après la fin de l’intervention. Chaque session est journalisée, et une intervention ne débute jamais sans votre autorisation explicite. Ainsi, vous gardez à tout moment le contrôle de ce qui se passe sur votre poste.
Support informatique à distance pour les PME et professions libérales
- Cabinets médicaux et cabinets juridiques
- Cabinets comptables et professions libérales
- TPE et PME
- Associations et indépendants
En résumé, toute structure qui a besoin d’un support informatique réactif sans disposer d’un service informatique interne peut faire appel à notre équipe.
Intervention rapide, sans déplacement
Nos techniciens interviennent à distance via des outils de prise en main sécurisée. Ainsi, il n’y a pas de délai d’attente lié à un déplacement, ni de facturation au kilomètre. Vous nous signalez le problème, nous nous connectons et nous intervenons. La plupart des incidents logiciels sont résolus en une seule session.
Pourquoi choisir Assistance Virtuelle ?
Assistance Virtuelle accompagne les professionnels depuis près de 20 ans. Nos équipes sont qualifiées et formées à une large gamme de logiciels et d’environnements. Par ailleurs, nous intervenons exclusivement à distance, ce qui nous permet de rester réactifs et compétitifs. Nous accompagnons au quotidien des PME, des professions libérales et des cabinets qui n’ont pas de service informatique interne. Enfin, la confidentialité et la flexibilité restent au cœur de notre fonctionnement : pas de contrat rigide, un service qui s’adapte à votre volume réel de demandes.
Depuis près de 20 ans, Assistance Virtuelle accompagne les entreprises dans leurs besoins d’externalisation. Notre support informatique à distance s’inscrit dans cette logique : proposer un service réactif, flexible et sécurisé aux PME, professions libérales et cabinets qui souhaitent bénéficier de compétences techniques sans recruter un informaticien à temps plein.
Quels sont les avantages d’un support informatique à distance ?
Un support informatique à distance permet de résoudre la plupart des incidents logiciels en une seule session, sans attendre le déplacement d’un technicien. Concrètement, vous gagnez du temps sur chaque incident : la connexion s’établit en quelques minutes et l’intervention démarre immédiatement.
Par ailleurs, ce modèle coûte généralement moins cher qu’un déplacement facturé au kilomètre ou qu’un poste de technicien informatique à distance à temps plein. Enfin, il donne accès à plusieurs compétences techniques à la fois, plutôt qu’à un seul profil généraliste, ce qui est particulièrement adapté aux PME et aux professions libérales.
Questions fréquentes
Quels types de problèmes pouvez-vous résoudre à distance ?
Nous traitons tous les problèmes d’ordre logiciel : pannes, erreurs, conflits d’applications, mises à jour, installations, configurations. En revanche, les problèmes matériels comme un écran cassé ou un disque dur défaillant nécessitent une intervention physique que nous ne couvrons pas.
Comment se déroule une intervention à distance ?
Vous nous contactez par téléphone ou par e-mail. Nous convenons ensuite d’un créneau d’intervention. Notre technicien se connecte à votre poste via un outil de prise en main sécurisée. Vous pouvez ainsi suivre l’intervention en temps réel sur votre écran. À l’issue de la session, un compte rendu vous est transmis.
Mes données sont-elles en sécurité pendant l’intervention ?
Oui, la connexion est chiffrée et la session est limitée à la durée de l’intervention. Aucun accès n’est maintenu après la fin de la session. Par ailleurs, nos techniciens sont soumis à une obligation contractuelle de confidentialité.
Proposez-vous des contrats de maintenance récurrente ?
Oui. En complément des interventions ponctuelles, nous proposons des forfaits de maintenance préventive mensuelle adaptés à la taille de votre structure. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Quel est le délai d’intervention pour un support informatique à distance ?
Dans la majorité des cas, un technicien intervient le jour même. Pour les urgences bloquantes, nous priorisons la prise en charge afin de limiter l’impact sur votre activité.
Proposez-vous un premier diagnostic gratuit ?
Oui. Un premier échange gratuit et sans engagement permet d’identifier votre besoin avant de vous proposer un devis adapté.
Travaillez-vous le week-end ?
En semaine, nos techniciens interviennent du lundi au vendredi. Pour les urgences bloquantes, un accompagnement le week-end peut être organisé sur demande.
Intervenez-vous sur Mac ?
Oui, nos techniciens interviennent aussi bien sur environnement Windows que macOS, selon la configuration de votre poste.
Pouvez-vous installer Microsoft 365 ?
Oui, nous installons et configurons Microsoft 365, Google Workspace, ainsi que la plupart des suites bureautiques et logiciels métier courants.
Faites-vous les sauvegardes ?
Oui, nous vérifions et configurons vos sauvegardes automatiques. En revanche, le stockage des données reste sous votre responsabilité contractuelle.
Intervenez-vous sur plusieurs postes ?
Oui, nous intervenons aussi bien sur un poste isolé que sur l’ensemble du parc informatique de votre structure.
Pouvez-vous dépanner un serveur ?
Oui, nous intervenons sur les serveurs Windows Server pour les mises à jour, la configuration et le dépannage courant, dans la limite d’une intervention à distance.
Besoin d’un support informatique réactif ?
Contactez-nous pour une intervention ponctuelle ou pour mettre en place un contrat de maintenance adapté à votre activité. Nous proposons des tarifs compétitifs, avec un devis sur mesure selon vos besoins.
La CNIL rappelle les bonnes pratiques de sécurité des données pour tout support informatique externalisé.