Externaliser son secrétariat, c’est aussi soutenir une économie et des emplois qualifiés dans l’océan Indien. Notre démarche RSE en secrétariat à distance s’articule donc autour de trois axes : l’emploi local, la formation continue et des conditions de travail alignées sur le standard le plus protecteur.

Cette page explique concrètement ce que cela recouvre. Et parce que ces engagements ne se vérifient pas sur un site web, elle se termine par une invitation.

Notre implantation est en elle-même un acte RSE

Nous produisons depuis Maurice, Rodrigues et Madagascar. Ce choix n’est pas neutre, car ces territoires n’offrent pas les mêmes opportunités professionnelles qu’une métropole européenne.

Le cas de Rodrigues est le plus parlant. Cette île de l’océan Indien compte peu d’employeurs qualifiés, et ses jeunes diplômés partent souvent faute de débouchés sur place. Y installer un centre de production revient donc à créer des emplois de bureau là où il n’en existait pratiquement pas.

À Madagascar comme à Maurice, la logique reste identique. Chaque poste que vous nous confiez finance un emploi stable dans une région où ce type de qualification trouve difficilement à s’employer.

Des conditions de travail alignées sur le standard le plus protecteur

Les réglementations du travail diffèrent d’un pays à l’autre. Notre principe est simple : lorsque le droit local se montre moins exigeant que les standards européens, nous appliquons volontairement le plus protecteur des deux.

Cela concerne les contrats, les horaires, les congés et les conditions matérielles de travail. Nos équipes travaillent ainsi dans des bureaux équipés, sur du matériel professionnel, avec un encadrement présent sur site. Aucune production ne se fait depuis un domicile non équipé.

Ce choix a un coût, et il explique pourquoi nous ne pratiquons pas les tarifs les plus bas du marché offshore. Nous l’assumons, car un service fiable repose d’abord sur des personnes traitées correctement.

La formation comme levier d’évolution

Chaque secrétaire suit un parcours de formation continue. Elle monte ainsi en compétence sur de nouveaux secteurs, du médical au juridique, et elle évolue au sein de notre organisation.

Plusieurs de nos responsables d’équipe ont d’ailleurs débuté comme secrétaires. La progression interne n’est donc pas une promesse abstraite, mais un parcours réel et documenté.

Un impact social concret

• Des emplois stables et qualifiés créés dans trois territoires de l’océan Indien.
• Une montée en compétence continue, avec des évolutions vers des postes d’encadrement.
• Une contribution au développement économique régional, notamment à Rodrigues.
• Un ancrage durable, puisque nous sommes implantés sur place depuis 2007.

Un impact environnemental limité par nature

Le secrétariat à distance supprime deux postes d’émissions par construction. D’une part les trajets domicile-bureau du poste que vous n’ouvrez pas, d’autre part la circulation physique de documents, puisque tout transite par voie numérique.

Nous ne prétendons pas pour autant à la neutralité carbone. Nos centres consomment de l’électricité et nos serveurs aussi. Nous préférons donc parler d’un impact contenu plutôt que d’afficher une promesse invérifiable.

L’externalisation offshore est-elle compatible avec la RSE ?

La question mérite d’être posée franchement, car l’offshore traîne une mauvaise réputation. Elle est souvent méritée, quand des prestataires font de l’écart réglementaire leur seul argument commercial.

Notre position est inverse. Nous considérons que délocaliser n’a de sens que si l’emploi créé vaut celui qu’il remplace en termes de conditions et de perspectives. C’est la raison pour laquelle nous vous invitons à venir constater par vous-même.

Venez rencontrer nos équipes

Nos locaux sont ouverts à nos clients. Si vous passez à Maurice, à Rodrigues ou à Madagascar, prévenez-nous et nous organisons votre visite. Vous rencontrerez alors la secrétaire qui traite vos dossiers, et vous verrez son poste de travail.

Peu de prestataires offshore le proposent. C’est pourtant la seule manière de vérifier qu’une page RSE dit vrai.

Ce que notre démarche RSE vous apporte

Si votre entreprise doit rendre compte de ses achats responsables, un prestataire aux pratiques documentées vous simplifie l’exercice. Le portail de l’État sur la responsabilité sociétale des entreprises détaille ces obligations selon la taille de la structure.

Nous vous transmettons donc sur demande les éléments nécessaires à votre propre reporting. Découvrez également notre processus qualité et nos infrastructures, qui prolongent cette même exigence.

Ce que nous ne revendiquons pas

Une démarche RSE crédible se juge autant à ce qu’elle n’affirme pas qu’à ce qu’elle met en avant. Nous ne détenons pas de label environnemental, nous ne publions pas de bilan carbone certifié et nous ne prétendons pas que l’externalisation serait vertueuse par nature.

Ce que nous pouvons décrire, en revanche, ce sont des pratiques concrètes et vérifiables : les conditions d’emploi que nous appliquons, la formation que nous finançons, la stabilité des équipes et la nature réellement peu consommatrice de notre activité. Nous préférons cette description à un engagement déclaratif que rien ne permettrait de contrôler.

La stabilité des équipes comme indicateur social

Dans un secteur où le turnover est traditionnellement élevé, l’ancienneté des collaborateurs constitue l’indicateur social le plus parlant. Il ne se décrète pas et ne s’affiche pas sur une plaquette : il se constate dans la durée.

Cette stabilité a une conséquence directe pour vous, et c’est ce qui rend la dimension sociale indissociable de la qualité du service. Une secrétaire qui reste connaît vos modèles, votre lexique et vos habitudes de dictée. Chaque départ vous coûte une remontée en compétence. L’intérêt du collaborateur et celui du client convergent donc ici, ce qui est rarement le cas.

L’objection la plus fréquente, traitée sans détour

Une réserve revient régulièrement et mérite d’être examinée plutôt qu’écartée : externaliser vers un pays où le coût de la vie diffère reviendrait à profiter d’un écart salarial.

Le raisonnement mérite d’être posé correctement. Ce que cet écart permet, ce n’est pas de payer mal : c’est de recruter très sélectivement à un niveau de rémunération localement attractif, dans un bassin où les diplômés francophones sont nombreux et les débouchés limités. La différence porte sur le rapport entre le salaire local et le prix facturé, pas sur les conditions appliquées au travail. Les critères de sélection, eux, sont ceux qu’appliquerait n’importe quel employeur exigeant.

Approfondir

Plusieurs de nos articles développent la dimension humaine et territoriale de notre activité.

Sur le recrutement et la formation, notre article sur le vivier francophone de Madagascar explique pourquoi cette compétence s’y concentre, et détaille les critères de sélection que le rapport entre candidats et postes permet d’appliquer.

Sur les objections, notre article sur les idées reçues concernant l’externalisation depuis l’Île Maurice traite les réserves les plus courantes, y compris celle qu’on formule rarement à voix haute, et expose les limites réelles du modèle.

Sur la valeur du travail humain, notre article sur l’intelligence humaine comme ressource rare décrit les quatre capacités qui résistent à l’automatisation, et celui sur l’avenir du métier montre comment il se déplace vers le contrôle plutôt qu’il ne disparaît. La raréfaction de cette compétence en Europe est analysée dans notre article sur les compétences devenues rares.

Sur la fidélité, notre article sur la durée de nos collaborations analyse ce que révèle une relation longue dans une prestation sans engagement, des deux côtés de la relation.

Questions fréquentes

Où sont employées vos secrétaires ?

Nos secrétaires sont recrutées et employées localement à Maurice, à Rodrigues et à Madagascar. Elles travaillent dans nos centres de production, jamais depuis leur domicile.

Appliquez-vous les normes européennes du travail ?

Lorsque la réglementation locale est moins exigeante que les standards européens, nous appliquons volontairement le plus protecteur des deux. Cela concerne les contrats, les horaires, les congés et les conditions matérielles de travail.

Puis-je visiter vos locaux ?

Oui, nos locaux sont ouverts à nos clients à Maurice, à Rodrigues et à Madagascar. Prévenez-nous de votre venue et nous organisons la visite, ainsi qu’une rencontre avec l’équipe qui traite vos dossiers.

Pourquoi être implanté dans l’océan Indien ?

Cette région dispose d’un vivier francophone qualifié, mais offre peu de débouchés à ces profils. Notre implantation y crée donc des emplois de bureau stables, en particulier à Rodrigues où ils sont rares.

L’externalisation offshore est-elle éthique ?

Elle l’est lorsque l’emploi créé offre des conditions et des perspectives comparables à celui qu’il remplace. Elle ne l’est pas quand l’écart réglementaire constitue le seul argument commercial du prestataire.

Vos secrétaires peuvent-elles évoluer ?

Oui, la formation continue leur permet de se spécialiser sur de nouveaux secteurs. Plusieurs de nos responsables d’équipe ont d’ailleurs débuté comme secrétaires.

Quel est l’impact environnemental du secrétariat à distance ?

Il supprime les trajets domicile-bureau du poste non créé et la circulation physique de documents. Nos centres consomment cependant de l’électricité, nous parlons donc d’impact contenu et non de neutralité carbone.

Pouvez-vous fournir des éléments pour mon reporting RSE ?

Oui, nous vous transmettons sur demande les informations relatives à nos pratiques sociales et à nos implantations. Elles alimentent ainsi votre propre reporting achats responsables.

Travailler avec un partenaire engagé

Notre démarche RSE ne s’oppose pas à la qualité de service, elle la rend possible. Parlons-en, ou venez la constater sur place.