Une panne logicielle, une mise à jour bloquée, un accès réseau défaillant — chaque incident informatique non résolu ralentit votre activité. Assistance Virtuelle met à votre disposition des techniciens qualifiés intervenant à distance, sans déplacement, pour résoudre rapidement vos problèmes informatiques et assurer la continuité de votre travail.
Ce que prend en charge notre équipe informatique à distance
Installation et configuration de logiciels
Installation de logiciels métier, suites bureautiques, outils de gestion, logiciels comptables, CRM, outils de messagerie et de communication. Configuration initiale, paramétrage selon vos besoins, création des comptes utilisateurs et vérification du bon fonctionnement.
Mises à jour et upgrades
Gestion des mises à jour système et logicielles, migration vers de nouvelles versions, upgrades de systèmes d’exploitation, mises à jour de sécurité. Nous planifions les interventions pour éviter toute interruption de votre activité.
Maintenance préventive
Nettoyage système, optimisation des performances, vérification des sauvegardes, contrôle des antivirus et pare-feux, surveillance des espaces de stockage. Une maintenance régulière évite les pannes et prolonge la durée de vie de vos équipements.
Formation et assistance bureautique
Cabinets médicaux, cabinets juridiques, cabinets comptables, professions libérales, TPE et PME, associations, indépendants. Toute structure qui a besoin d’un support informatique réactif sans disposer d’un service informatique interne.
Intervention rapide, sans déplacement
Nos techniciens interviennent à distance via des outils de prise en main sécurisée. Pas de délai d’attente lié à un déplacement, pas de facturation au kilomètre. Vous nous signalez le problème, nous nous connectons et nous intervenons. La plupart des incidents logiciels sont résolus en une seule session.
Questions fréquentes
Quels types de problèmes pouvez-vous résoudre à distance ?
Nous traitons tous les problèmes d’ordre logiciel — pannes, erreurs, conflits d’applications, mises à jour, installations, configurations. Les problèmes matériels (écran cassé, disque dur défaillant) nécessitent une intervention physique que nous ne couvrons pas.
Comment se déroule une intervention à distance ?
Vous nous contactez par téléphone ou par e-mail. Nous convenons d’un créneau d’intervention. Notre technicien se connecte à votre poste via un outil de prise en main sécurisée — vous pouvez suivre l’intervention en temps réel sur votre écran. À l’issue de la session, un compte rendu vous est transmis.
Mes données sont-elles en sécurité pendant l’intervention ?
Oui. La connexion est chiffrée et la session est limitée à la durée de l’intervention. Aucun accès n’est maintenu après la fin de la session. Nos techniciens sont soumis à une obligation contractuelle de confidentialité.
Proposez-vous des contrats de maintenance récurrente ?
Oui. En complément des interventions ponctuelles, nous proposons des forfaits de maintenance préventive mensuelle adaptés à la taille de votre structure. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Besoin d’un support informatique réactif ?
Contactez-nous pour une intervention ponctuelle ou pour mettre en place un contrat de maintenance adapté à votre activité. Nous avons des prix défiants toutes concurrences ( Devis sur mesure en fonction du besoin )